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L’étude Les citoyens d’abord 2020 donne un aperçu complet des perceptions des clients à l’égard des services gouvernementaux.

L’étude Les citoyens d’abord 2020 donne un aperçu complet des perceptions des clients à l’égard des services gouvernementaux.

VEUILLEZ NOTER : Accédez au rapport anglais dès l'achat. La traduction française sera mise à la disposition de tous les clients au début novembre 2023.

Overview of key findings and recommendations from the TCOB 4 study. Bilingual

Des données détaillées sur les services gouvernementaux offerts aux entreprises provenant d’un sondage réalisé en 2013 auprès de 4 300 entreprises canadiennes.

S’inscrivant dans la foulée des vagues précédentes de la recherche, L’accent sur les entreprises 5 examine l’expérience des entreprises du Canada en matière de services gouvernementaux ainsi que leurs attentes à cet égard. L’étude met l’accent sur l’apport de renseignements utiles en déterminant les principaux facteurs de satisfaction et en relevant des possibilités précises d’amélioration des services. En plus de porter sur des questions comme le fardeau administratif des entreprises, l’étude se penche sur l’utilisation des différents modes de service et, en particulier, la façon d’améliorer l’expérience en ligne. Anglais seulment.

S’inscrivant dans la foulée des vagues précédentes de la recherche, L’accent sur les entreprises 5 examine l’expérience des entreprises du Canada en matière de services gouvernementaux ainsi que leurs attentes à cet égard. L’étude met l’accent sur l’apport de renseignements utiles en déterminant les principaux facteurs de satisfaction et en relevant des possibilités précises d’amélioration des services. En plus de porter sur des questions comme le fardeau administratif des entreprises, l’étude se penche sur l’utilisation des différents modes de service et, en particulier, la façon d’améliorer l’expérience en ligne. Bilingue.

S’inscrivant dans la foulée des vagues précédentes de la recherche, L’accent sur les entreprises 5 examine l’expérience des entreprises du Canada en matière de services gouvernementaux ainsi que leurs attentes à cet égard. L’étude met l’accent sur l’apport de renseignements utiles en déterminant les principaux facteurs de satisfaction et en relevant des possibilités précises d’amélioration des services. En plus de porter sur des questions comme le fardeau administratif des entreprises, l’étude se penche sur l’utilisation des différents modes de service et, en particulier, la façon d’améliorer l’expérience en ligne. Francais seulement.

Aperçu des principales observations et recommandations tirées de l’étude LASE 4. Bilingue.

Aperçu des principales observations et recommandations tirées de l’étude LASE 4. Anglais seulement.

Aperçu des principales observations et recommandations tirées de l’étude LASE 4. Français.

Découvrez de nouvelles façons efficaces de capter la rétroaction de la population et d’aider d’autres intervenants à recueillir des observations dont ils pourront se servir pour améliorer la prestation de services.

Découvrez de nouvelles façons efficaces de capter la rétroaction de la population et d’aider d’autres intervenants à recueillir des observations dont ils pourront se servir pour améliorer la prestation de services.

Découvrez de nouvelles façons efficaces de capter la rétroaction de la population et d’aider d’autres intervenants à recueillir des observations dont ils pourront se servir pour améliorer la prestation de services.

Overview of key findings and recommendations from the Citizens First 7 study. Bilingual.

Aperçu des principales observations et recommandations tirées de l’étude Les citoyens d’abord 7.

Aperçu des principales observations et recommandations tirées de l’étude Les citoyens d’abord 7. 

L’étude Les citoyens d’abord 8 donne un aperçu complet des perceptions des clients à l’égard des services gouvernementaux. À cette fin, l’étude met un accent accru sur la communication de données concrètes à l’intention des gestionnaires et cadres se chargeant de la prestation de services dans l’ensemble de la fonction publique. Tout en continuant d’approfondir les connaissances sur les domaines examinés dans les précédents sondages, comme la réputation du service, l’expérience des clients et leurs attentes, l’étude fait appel à des approches novatrices qui jettent un nouvel éclairage sur les enjeux clés qui prennent tournure dans le secteur public actuel. Compte tenu de cet objectif, l’étude adopte des méthodes qui tirent parti des plus récentes avancées des sciences comportementales, tout en intégrant des données provenant d’autres études, en vue de poser un regard neuf sur le gouvernement et sur les nouvelles technologies.

Citizens First 8 Insights Bulletin provides a comprehensive overview of the key findings and recommendations of the Citizens First 8 study. It offers concrete and actionable insights on:

• Drivers of Customer Satisfaction and Priorities for Improvement
• Government Service Reputation and Performance
• Service Expectations
• Moving Government Services Online

Les entreprises en tête 2019 est la plus récente édition de la série de travaux de recherche qui s’intitulait auparavant L’accent sur les entreprises. Cette série examine les perceptions des entreprises canadiennes au sujet des services gouvernementaux. Format PDF, bilingue

Notre septième itération de cette étude se concentre sur la situation actuelle du COVID-19 et les défis qui en découlent pour les entreprises canadiennes.