ISAC - Recherche

Les entreprises en tête 2019 est la plus récente édition de la série de travaux de recherche qui s’intitulait auparavant L’accent sur les entreprises. Cette série examine les perceptions des entreprises canadiennes au sujet des services gouvernementaux.

Plus particulièrement, l’étude s’attache aux aspects suivants :

• La réputation de service
• Les expériences et attentes des clients
• Une définition des grandes priorités pour l’amélioration des services
• Un examen du recours aux modes de prestation avec un accent particulier sur la prestation de services numériques.

L'étude Les entreprises en tête 2019 conserve en grande partie les volets clés qui ont éclairé les initiatives d’amélioration des services qu’ont entreprises bon nombre d’organisations du secteur public au cours des 15 dernières années. Néanmoins, cette édition de l’étude vise aussi à explorer les domaines d’intérêt actuels pour les fournisseurs de services gouvernementaux.